▶ 주관 : 고객만족도조사 - 기획재정부 / 모니터링 - 한국철도 공사
▶ 실사 : 고객만족도조사 - 기술과 가치 / 모니터링 - 능률협회컨설팅
| 평가구분 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 고객만족도조사 | 91.5 | 90.0 | 94.4 | 95.8 | 91.4 | 96.84 | 97.56 | 96.89 | - | - |
연1회 (하반기) |
| 역열차모니터링 | 88.3 | 87.6 | 96.1 | 96.3 | 96.3 | 97.52 | 98.06 | 99.30 | 97.4 | 99.8 |
연1회 (하반기) |
| 전화모니터링 | 93.8 | 95.6 | 89.3 | 95.3 | 95.6 | 97.5 | 93.7 | 2018년 폐지 |
